🎲 Chỉ số tốt nhất nằm trên báo cáo P&L

Marketing là một môn khoa học hay một môn nghệ thuật?

Với tôi,

Marketing là một môn khoa học.

Quảng cáo là môn nghệ thuật.

Và quảng cáo là một phần nhỏ của marketing.

Tôi thích một công thức đơn giản cho mọi thứ.

Và cả trong việc tính toán hiệu quả của hoạt động marketing.

Đơn giản như:

Thực tế, một văn phòng marketing thường thấy sẽ tràn ngập bởi dữ liệu, chỉ số trong phễu bán hàng và KPIs.

Sự thay đổi của chỉ số này sẽ ảnh hưởng đến sự thay đổi của chỉ số kia.

Không có gì sai với những chỉ số này trong việc chẩn đoán điều gì đã xảy ra với sự lên xuống của doanh thu hay chi phí.

Hay những gì chúng ta có thể tối ưu hóa.

Tuy vậy, những chỉ số này thường sẽ dẫn đến sự bế tắc trong những quyết định phân bổ chi phí một cách hiệu quả.

Đồng thời đưa ra những thông điệp sai lầm tới từng cá nhân về mục tiêu hướng tới của toàn doanh nghiệp.

Vì điều chúng ta đang cần là hiệu quả, không phải hiệu suất.

Hãy lấy một ví dụ về một doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu tăng doanh thu bằng cách tăng lượng truy cập vào trang website bán hàng:

Sẽ dễ dàng hơn nếu mọi cá nhân trong doanh nghiệp nhìn vào một chỉ số duy nhất là doanh thu và chịu trách nhiệm cho nó.

Bất kể bạn là marketer, vận hành, ngành hàng hay phát triển sản phẩm.

Nếu là một marketer, công việc không đơn thuần là quản lý một campaign, sáng tạo một creative hay tối ưu CTR, CVR.

Marketer cần có một góc nhìn tổng thể hơn.

Và cần một chỉ số duy nhất để bắt đầu.

Lúc này,

Marketer sẽ bắt đầu sẽ tự hỏi về sự hiểu biết về khách hàng.

Trải nghiệm của họ về website hay về dịch vụ khách hàng.

Marketer sẽ nhìn vào đối thủ và cách mà họ truyền đạt thông điệp.

Bắt đầu trả lời câu hỏi về Incrementality của hoạt động marketing.

Và biết rằng attribution không phải là thước đo cho tất cả.

Con số đo lường tốt nhất nằm ở báo cáo P&L của doanh nghiệp.

Doanh thu. EBITDA. Contribution margin.

Và giá trị của marketer sẽ được phản ánh ở đó.

Lý Thuyết Trò Chơi