Khoảng 2 năm gần đây, các doanh nghiệp bán lẻ kết hợp thương mại điện tử nói nhiều về việc giữ chân khách hàng cũ.

Triển khai thông qua các công cụ quản trị khách hàng tốn kém và các chương trình khách hàng thân thiết đắt đỏ.

Tuy vậy, chúng ta cần biết rằng ngay cả những doanh nghiệp lớn như American Airlines, Marriott hay Starbucks, họ đã loại bỏ phần lớn các chương trình khách hàng thân thiết.

Không phải bởi vì sự thay đổi về nhu cầu của khách hàng mà bởi vì những chương trình này khá đắt đỏ để vận hành cùng sự ảnh hưởng khiêm tốn đến sự phát triển doanh thu của doanh nghiệp.

Với các doanh nghiệp, phổ biến là các doanh nghiệp thương mại điện tử hay bán lẻ. Các chương trình khách hàng thân thiết đang lãng phí một phần lợi nhuận cho những khách hàng nhiều khả năng sẽ quay lại mua hàng, dù có chương trình này hay không.

Tập trung thu hút khách hàng mới là điều quan trọng nhất với bạn.

Đơn giản vì dung lượng khách hàng mới cao hơn rất nhiều so với lượng khách hàng bạn đang có.

Tiềm năng phát triển của một doanh nghiệp được phản ánh bằng khả năng thu hút khách hàng mới.

Động lực quay lại của khách hàng không đến từ chương trình tích điểm nào đó của bạn.

Động lực quay lại đến từ một sản phẩm và trải nghiệm khách hàng duy nhất.

Tất nhiên, một số chiến thuật trong các chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp bạn ... một chút.

Tuy vậy, nó sẽ không giúp bạn tăng trưởng 2 con số.